Política de Trocas e Devoluções – Benaro

Na Benaro, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para ser elegível:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Todos os acessórios, etiquetas e brindes devem acompanhar o produto.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Importante:

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente através de nossos canais oficiais de atendimento.

2. Produto com Defeito de Fabricação – 30 Dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Envie fotos ou vídeos demonstrando claramente o defeito.
Nossa equipe realizará uma análise técnica.
Após a confirmação do defeito, poderemos:

Enviar um novo produto sem custo adicional;
Disponibilizar crédito para uma nova compra;
Realizar o reembolso integral.

Atenção:

Não serão considerados defeitos:

Danos causados por mau uso;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos provocados por lavagem inadequada;
Alterações realizadas por terceiros.

3. Trocas por Tamanho

A Benaro disponibiliza tabela de medidas em todas as páginas de produtos para auxiliar na escolha correta.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as medidas informadas.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso:

O produto apresente sinais de uso;
A embalagem original não seja enviada;
O produto esteja sem etiquetas ou acessórios;
O prazo para solicitação tenha expirado;
O item seja devolvido em condições diferentes das recebidas.

5. Processo de Envio

Após a aprovação da solicitação:

O cliente receberá todas as instruções de envio.
O produto passará por conferência em nosso centro de distribuição.
Após a análise, o processo será concluído conforme a modalidade aprovada.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos:

Cartão de Crédito: conforme os prazos da operadora do cartão.

PIX: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Canais de Atendimento

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato através dos canais oficiais da Benaro.

E-mail: contato@lojabenaro.com

Site: www.lojabenaro.com

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