Política de Reembolso – Benaro

Na Benaro, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ter direito ao reembolso:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Todas as etiquetas, acessórios e brindes devem acompanhar o produto.
O item deve estar em perfeitas condições.

Caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados após o recebimento, a solicitação poderá ser recusada.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

Fotos do produto;
Vídeos demonstrando claramente o defeito;
Número do pedido.

Após a análise e confirmação do defeito, a Benaro poderá:

Enviar um novo produto sem custo adicional;
Disponibilizar crédito para uma nova compra;
Realizar o reembolso integral.

3. Produto Recebido Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessa situação, a Benaro será responsável pelos custos de devolução e reenvio.

O cliente poderá optar por:

Receber o produto correto;
Receber crédito para nova compra;
Solicitar reembolso integral.

Será necessário enviar:

Foto do produto recebido;
Foto da embalagem;
Número do pedido.

4. Solicitação de Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para devolução do produto.

O item deverá ser enviado devidamente embalado e protegido para transporte.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Situações que Não Geram Reembolso

Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso;
Danos causados por mau uso;
Desgaste natural decorrente da utilização;
Solicitações realizadas fora do prazo legal;
Produto devolvido sem embalagem original ou sem acessórios.

7. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojabenaro.com

Site: www.lojabenaro.com